Chính sách đổi trả

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời gian trên, chúng tôi sẽ từ chối tiếp nhận yêu cầu nếu không có thỏa thuận từ trước.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

Lỗi do sản xuất hoặc in ấn như:

• Sản phẩm sai thiết kế, sai mẫu đã duyệt.
• In logo bị lệch, nhòe, mờ, bong tróc.
• Sản phẩm bị gãy, hư hỏng, rách, bể trong quá trình sản xuất/giao hàng.

Sản phẩm giao thiếu hoặc giao nhầm:

• Thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
• Giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu so với xác nhận cuối cùng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Khách hàng không được đổi/trả nếu:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, bảo quản không đúng.
• Logo in đúng mẫu nhưng khách hàng thay đổi ý kiến chủ quan sau khi đã duyệt file.

4. Quy trình xử lý đổi/trả

• Liên hệ ngay hotline/Zalo CSKH trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Gửi hình ảnh, mô tả tình trạng sản phẩm bị lỗi.
• Phú Quý xác minh – phản hồi trong vòng 24h làm việc.
• Tiến hành đổi/trả hoặc hoàn hàng theo thỏa thuận.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện (nếu có).

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do phía Phú Quý: Chúng tôi chịu 100% chi phí đổi/trả và vận chuyển.
• Nếu lý do đổi/trả đến từ phía khách hàng: Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa có thể.

Quý khách hàng liên hệ tư vấn viên phụ trách hoặc hotline 0377906777 để được hỗ trợ